Prescan online klanttevredenheidsonderzoek

Kwaliteitsbewaking en -bevordering neemt een prominente plaats in in de dienstverlening van Prescan. Ieder half jaar laat Prescan een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door Newcom, een gerenommeerd, onafhankelijk onderzoeksbureau dat onder meer onderzoek uitvoert binnen gemeenten, politie, onderwijs en voor ziekenhuizen. Uit de klanttevredenheidsonderzoeken tot nu toe blijkt dat cliënten van Prescan bijzonder tevreden zijn over de geleverde diensten en producten. Naast de tevredenheid over de verschillende onderdelen die met Prescan te maken hebben, komt ook een scala aan andere onderwerpen aan bod, zoals de bronbekendheid, de informatievoorziening, de loyaliteit en het mediagebruik.

Het nieuwe klanttevredenheidsonderzoek is op dit moment volop aan de gang en de resultaten worden eind juli verwacht.

September 2006: Respondenten: 394 Respons: 28%	Mei 2007: Respondenten: 352 Respons: 29%	April 2008: Respondenten: 310 Respons: 22%

De samenstelling van de groepen en de omvang van de respons in beide peilingen is dusdanig, dat de gevonden resultaten kunnen worden verbreed naar de totale klantgroep van Prescan.

Hoge tevredenheid

Newcom beschrijft Prescan in haar rapport als volgt:
Prescan blijft hoog scoren qua tevredenheid. Gemiddeld scoort Prescan in april 2008 een 8.1 (mei 2007: 8.2, september 2006: 8.1). De deskundigheid, vriendelijkheid van het medische personeel en de hygiëne in de onderzoeksruimten scoren het hoogst (allen een 8.6). Ten op zichten van de voorgaande onderzoeken zijn er geen grote verschillen. De begeleiding in de kliniek (8.5) en de vriendelijkheid van het personeel in Hengelo (8.4) scoren ruim bovengemiddeld. De fysieke bereikbaarheid van het kantoor in Hengelo blijft met een 7.2 het laagst beoordeelde onderdeel, maar uit de grafiek ‘Tevredenheid versus belang Prescan’ blijkt dat de respondenten hier ook het minste belang aan hechten. Over het algemeen kan gesteld worden dat Prescan de hoge doelstellingen blijft vasthouden en daarvoor met goede cijfers beloond wordt.

Maatregelen naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek

Maatregelen naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoekPrescan is ruim anderhalf jaar geleden begonnen met het peilen van de klanttevredenheid op meerdere punten. Uit deze onderzoeken halen wij bruikbare informatie waarmee we de kwaliteit van ons product kunnen verbeteren. In de afgelopen drie klanttevredenheidsonderzoeken heeft u meerdere punten aangegeven waar Prescan iets aan zou kunnen verbeteren. Zo blijkt bijvoorbeeld dat de vertaling niet altijd aan de verwachtingen voldoet, hier hebben wij inmiddels een bureau voor in de armen genomen. Zij zullen alle verschillende uitslagen tot één begrijpelijk geheel samenvoegen. Een ander voorbeeld van een maatregel n.a.v. deze klanttevredenheidsonderzoeken is het terugdringen van de wachttijd door een nieuwe en efficiënte werkwijze en planning in de ziekenhuizen waardoor we meer cliënten kunnen bedienen zonder verlies van persoonlijke aandacht en kwaliteit.

Belang versus tevredenheid

Zoals u kunt lezen zijn dit enkele van de vele maatregelen die een direct gevolg van uw antwoorden in ons klanttevredenheidsonderzoek. We zijn erg dankbaar voor de antwoorden die u heeft gegeven en mocht u in de toekomst weer gevraagd worden om mee te werken aan een onderzoek van Prescan, dan kunnen wij dit zeer waarderen, door uw mening kunnen wij ons product blijven optimaliseren.

Om meer grip te krijgen op de aspecten waaraan Prescan in de toekomst meer of minder prioriteit kan geven, is tevens het relatieve belang gemeten van de diverse aspecten. Gecombineerd levert dat het onderstaande webdiagram op. Daar waar het verschil tussen belang en tevredenheid het grootst is, wordt verondersteld dat Prescan hier de grootste verbeterslagen kan maken.

De figuur laat zien dat – zoals eerder aangegeven – de klanten het minst tevreden zijn over de bereikbaarheid van het kantoor in Hengelo, maar dat ze tegelijkertijd hier ook veruit het minst belang aan hechten. De ‘kloof’ tussen belang en tevredenheid is het grootst bij de nazorg van Prescan. De nazorg van Prescan is ondergebracht bij Top Medical Care. Dat wordt momenteel nog verder uitgebreid, waarmee Prescan een uitgebreid nazorgtraject wil bieden.

Tussen de klinieken onderling is in de peiling van april 2008 een aantal significante verschillen gevonden. Deze verschillen zijn echter niet groot.

Eerdere klanttevredenheidsonderzoeken:
Mei 2007
September 2006
Maart 2006